一、自身安全原則：

自身對網(wǎng)店的信息泄露，別處登錄造成盜號，對商品刪除，下架，進(jìn)行惡意損壞店鋪的行為，可意網(wǎng)將根據(jù)IP追究個人責(zé)任，后果嚴(yán)重將有司法部門進(jìn)行起訴。

二、安全原則：

確認(rèn)付全款后，才能發(fā)貨；公司不接受其他付款方式（上門除外）。

發(fā)貨信息更改，我方不允替客戶代為更改，必須客戶自已在系統(tǒng)里修改；（需與客戶確認(rèn)，備注收件人本人簽收）。

三、賣家須償還延遲發(fā)貨所規(guī)定的賠償款，履行如實描述義務(wù)或消費者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)。

四、虛假交易，是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分或可意網(wǎng)商城商品銷量。

五、延遲發(fā)貨，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在72小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五。

六、描述不符，是指買家收到的商品與達(dá)成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家商品滿意權(quán)益的行為。

（如造成退貨或差評，將直接影響產(chǎn)品的銷售）違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家服務(wù)滿意權(quán)益的。

七、商務(wù)原則：

開票信息需與客戶核對清楚，并提醒客戶出票后不能修改。

八、退換貨原則：

第一條 消費者在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退換貨的商品，且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)的，可向商家發(fā)起7天無理由退貨或換貨申請。換貨成功商品在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退換貨的商品且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)的，可向商家再次發(fā)起7天無理由退貨申請。

第二條 選擇無理由退貨或換貨的消費者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向可意網(wǎng)商家發(fā)出退貨或換貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始算，滿168小時為7天。

第三條 消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

第四條 可意網(wǎng)要求支持七天無理由退換貨的商品，商家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退換貨的行為無效。鼓勵商家向消費者提供更優(yōu)于可意網(wǎng)要求的七天無理由退換貨政策。

第五條 消費者進(jìn)行七天無理由退換貨時，若商品商家包郵，消費者僅承擔(dān)退回運費；若商品未有包郵或商品系商家附條件包郵的，消費者部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由消費者承擔(dān)所有郵費。雙方另有約定的，從其約定。

消費者存在濫用會員權(quán)利行為的，所有運費均由消費者承擔(dān)。

商品完好標(biāo)準(zhǔn)

1.商品能夠保持原有品質(zhì)、功能。消費者應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（授權(quán)）等情形，無難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數(shù)據(jù)使用痕跡。

2.消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。對超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。

3.商品包裝作為商品的必要組成部分，其缺損狀況易導(dǎo)致商品價值貶損，故退回時應(yīng)確保商品包裝完整。部分具有特定價值或功能的特殊商品包裝，可依商家事前顯著明示的包裝保護(hù)要求處理。

（1）一般商品包裝的完整標(biāo)準(zhǔn)：

商品原包裝未缺失，包裝整體結(jié)構(gòu)完整。但在包裝運輸或拆卸過程中產(chǎn)生的難以避免的形態(tài)變化，如適度的變形、污漬、局部破損等，不認(rèn)定其影響商品包裝完整。

（2）特殊商品包裝的保護(hù)要求：

若商品包裝客觀上確有防偽性、唯一性、收藏紀(jì)念價值或另附昂貴價值等特殊附加價值或功能，商家可在合理范圍內(nèi)提出特定的包裝保護(hù)要求。對于合理可行的包裝保護(hù)要求，經(jīng)商家事前顯著明示后，消費者應(yīng)予積極謹(jǐn)慎保護(hù)。若該類包裝損壞程度足以造成價值貶損或功能喪失，可認(rèn)定其商品價值貶損。

若商家未經(jīng)事前顯著明示提出包裝保護(hù)要求，則依照一般商品包裝的完整標(biāo)準(zhǔn)處理。

若商品包裝并不具備上述特殊性，則依照一般商品包裝的完整標(biāo)準(zhǔn)處理。

解釋： 

A：如何做到“顯著明示”？即經(jīng)由雙方通用且易用的聯(lián)絡(luò)方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示消費者應(yīng)當(dāng)注意的特殊商品包裝保護(hù)要求，具體方式包括不限于：    

1）在商品描述頁面使用醒目的字體、易被瀏覽的便利位置作出提示；   

2）在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提醒。

B：如何理解“特殊商品包裝的保護(hù)要求”？收藏紀(jì)念性、防偽唯一性、貴重高價值性商品包裝如若出現(xiàn)破損會造成商品價值的整體貶損，但消費者未必知曉該類特殊商品包裝的保護(hù)要求，所以需要商家事先對相關(guān)要求進(jìn)行說明；但說明的內(nèi)容不得限制消費者對商品本身基本的查驗和檢視權(quán)利。

例如：

案例一：某數(shù)碼商品外包裝為防偽唯一性包裝，且外包裝盒貼有封條，封條不撕毀則無法取出貨物，若商家要求消費者不得撕毀封條，封條撕毀則不支持七天無理由退貨；此要求限制了消費者基本的查驗權(quán)益，視為不合理要求。

案例二：商家發(fā)貨時，使用生產(chǎn)廠商原包裝發(fā)貨（非商家或物流自行二次封裝）或消費者簽收時，外包裝已經(jīng)存在破損情形的，若商家依然要求消費者退貨時外包裝不得有破損，則該要求被視為不合理要求。

C：“商品包裝”：系指商品廠商實施的出廠標(biāo)準(zhǔn)包裝，不含商家或物流另行二次封裝。

4.贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨；贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由消費者承擔(dān)相應(yīng)稅款；

5.食品（含保健食品）、化妝品、個人護(hù)理用品、醫(yī)療器械、計生用品、成人用品、圖書、嬰兒尿片、音像制品外包裝被一次性密封的，不得拆封。

“密封”系指：商品外包裝被生產(chǎn)廠商加以了封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施。

“最小密封包裝”系指：不影響消費者驗視情況下，商品最小銷售單位外包裝被生產(chǎn)廠商加以了封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施。

九、退款原則：

請選擇正確的退款理由與賣家協(xié)商退款（缺貨、違背承諾、七天無理由退貨退款、附運費險、其他理由），商家不按交易規(guī)則履行，平臺將視情節(jié)予以處罰。

十、投訴原則：

延遲發(fā)貨，無貨空掛，虛假發(fā)貨（如造成投訴成立，將直接影響可意網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營）。