一、消費者保障

消費者保障，指賣家根據(jù)本協(xié)議及/或相關規(guī)則，通過可意網(wǎng)平臺發(fā)布并銷售商品或服務時應履行的消費者保障義務，包括必要義務及特殊服務承諾兩大部分。可意網(wǎng)將在可意網(wǎng)平臺不定期公示新增的消費者保障義務或?qū)υM者保障義務內(nèi)容進行修訂，并以平臺規(guī)則或公告等書面形式告知賣家。

1.1 必要義務

消費者保障義務中的必要義務，指適用于全部可意網(wǎng)平臺賣家的消費者保障義務，主要包括“商品如實描述”、“遵守承諾”、“正品保障”、“消費者保障服務”等，具體以可意網(wǎng)平臺公示為準。

1.1.1 如實描述。“如實描述”指賣家承諾對其上傳于可意網(wǎng)平臺的商品信息與實物相符，并對描述的準確和相符負有舉證責任?！叭鐚嵜枋觥绷x務應涵蓋以下內(nèi)容：

（a）賣家在發(fā)布商品時選擇及填寫的所有與商品本身有關的信息，包括但不限于文字描述、商品圖片，買家均可在該商品的詳情頁面上進行直接查看；

（b）賣家與買家在交易過程中進行溝通時，賣家就商品本身信息、郵費、發(fā)貨情況、交易附帶物件向買家描述的內(nèi)容屬于商品信息范圍；

（c）賣家有義務對商品本身存在的質(zhì)量問題及瑕疵承擔責任，除非賣家已事先進行了質(zhì)量問題及瑕疵的描述，且該質(zhì)量問題及瑕疵不違反國家法律法規(guī)或本協(xié)議的規(guī)定；

（d）賣家應當使用實物拍攝圖片，即賣家針對該件商品本身實際拍攝的圖片，不包括雜志圖片、官方網(wǎng)站圖片及宣傳圖片等。

1.1.2 “遵守承諾”?！白袷爻兄Z”指賣家應當嚴格遵守通過各種方式直接或間接向買家作出的承諾，包括但不限于通過本協(xié)議、可意網(wǎng)平臺相關規(guī)則以及商品或服務詳情頁面等方式向買家作出的承諾。

1.1.3 “正品保障”?！罢繁Ｕ稀敝府斮I家收到貨物后，如買家認為該商品為假冒（包括盜版）商品貨或非原廠正品、未經(jīng)報關進口商品、假冒材質(zhì)成份商品（其中假冒商品、未經(jīng)報關進口商品、假冒材質(zhì)成份商品的定義以可意網(wǎng)規(guī)則規(guī)定為準）且買家與賣家協(xié)商未果的前提下，買家在可意網(wǎng)指定期間內(nèi)發(fā)起針對賣家的維權(quán)，申請消費者保障賠付時，如可意網(wǎng)判定買家賠付申請成立，賣家同意按照本協(xié)議之約定向買家退回其實際支付的商品價款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買家實際支付商品價款的三倍，并承擔維權(quán)所涉商品所有物流費用。部分特殊類目商品（如食品）的賠付辦法，如國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于本協(xié)議的，賣家同意以法律法規(guī)規(guī)定為準。

1.1.4 消費者保障服務：“消費者保障服務”指買家確認收貨后15天內(nèi)，如有商品質(zhì)量問題、描述不符或付款后未收到貨等，買家有權(quán)退貨退款，退貨運費由賣家承擔。若賣家不履行承諾，以賣家保證金給予先行賠付。

1.2 特殊服務承諾

消費者保障義務中的特殊服務承諾，可由賣家根據(jù)其銷售的商品或服務的性質(zhì)等自行選擇；可意網(wǎng)并將依據(jù)相關法規(guī)及/或平臺運營需要提供特殊服務承諾履行相關的技術(shù)支持。目前，平臺提供技術(shù)支持的特殊服務承諾包括但不限于：贈送運費險；七天無理由退換貨；送貨入戶；全國聯(lián)保等。

1.2.1贈送運費險：指為優(yōu)化買家體驗之目的，賣家可就其銷售的商品或服務向買家提供“贈送網(wǎng)絡購物退貨運費損失保險（“運費險”）”，在買家通過可意網(wǎng)線上退貨系統(tǒng)完成退貨后，可自保險公司獲得與退貨運費相當金額的賠付（具體運費險內(nèi)容以賣家在線簽署的運費險相關協(xié)議為準）。

1.2.2七天無理由退換貨：指買家簽收貨物后7天內(nèi)，如因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家承諾同意按照本協(xié)議之約定向買家提供退換貨服務。 “7天無理由退換貨”義務涵蓋如下內(nèi)容：

（a）賣家同意依據(jù)可意網(wǎng)在網(wǎng)站公示的內(nèi)容（包括但不限于可意網(wǎng)7天無理由退換貨服務規(guī)范）提供7天無理由退換貨服務；

（b）賣家同意一旦買家在收到貨物后7天內(nèi)向賣家提出7天無理由退換貨服務申請，賣家應積極配合，與買家主動協(xié)商，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議。針對包郵商品的換貨申請，賣家同意承擔再次發(fā)貨之運費。

（c）如買家與賣家就退換貨事宜協(xié)商未果，買家向可意網(wǎng)發(fā)起針對賣家的維權(quán)，并申請“7天無理由退換貨”賠付時，賣家未能在指定期間內(nèi)提供相關證據(jù)材料，或相關證據(jù)材料不足、可意網(wǎng)判定買家賠付申請成立時，賣家同意按照本協(xié)議之約定向買家賠償其受到的損失，賠償金額為買家已實際支付的商品價款。

1.2.3送貨入戶 ：指如買家收貨地址在賣家承諾的銷售區(qū)域內(nèi)(例外區(qū)域除外)，則賣家需向買家提供送貨到買家購買時填寫的指定送貨地址，并搬樓、送貨入戶的特殊服務。如賣家應提供該服務而未提供，買家向可意網(wǎng)發(fā)起針對賣家的維權(quán)時，如可意網(wǎng)判定買家維權(quán)申請成立，賣家同意按照可意網(wǎng)的判定對買家進行相應的賠付，賠付金額以相關規(guī)則公示為準。

1.2.4無憂退換貨：指相關商品或服務符合退換貨要求情況下，自買家簽收貨物起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨(大型促銷活動，以實際活動規(guī)則為準)。如賣家應提供該服務而未提供，買家向可意網(wǎng)發(fā)起針對賣家的維權(quán)時，如可意網(wǎng)判定買家維權(quán)申請成立，賣家同意按照可意網(wǎng)的判定對買家進行相應的賠付，賠付金額以相關規(guī)則公示為準。

1.3消費者保障責任及處理

5.3.1申請和舉證：賣家同意一旦買家在收到貨物后提出賣家未履行消費者保障義務的維權(quán)申請，賣家應積極配合，并根據(jù)可意網(wǎng)的要求在指定期間內(nèi)提供真實、合法、有效的證據(jù)材料。根據(jù)商品類目不同，賣家應根據(jù)可意網(wǎng)通知的要求提交不同的證據(jù)材料，且可意網(wǎng)有權(quán)根據(jù)維權(quán)處理情況要求賣家進一步提供其它證明材料。

1.3.2 先行賠付：指可意網(wǎng)受理買家發(fā)起的消費者保障義務維權(quán)申請后，在判定賣家應對消費者進行退款、支付違約金和/或賠償款的情況下，可意網(wǎng)有權(quán)通知可意網(wǎng)支付自賣家的保證金中直接劃扣相應金額支付給消費者，可意網(wǎng)亦有權(quán)使用自有資金代賣家向消費者進行支付后向賣家追償該款項。

1.3.3賣家明確了解并同意賣家是消費者保障的責任主體。當發(fā)生本協(xié)議前述賣家應當履行消費者保障義務情形時，賣家應保證買家的消費者權(quán)益。對于買家因前述問題提出的要求，賣家應積極處理。賣家同意當可意網(wǎng)受理買家提出的消費者保障維權(quán)和賠付申請時，賣家應積極配合，在可意網(wǎng)要求的時間期限內(nèi)提供相關證據(jù)材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據(jù)材料真實、合法。

1.3.4賣家同意可意網(wǎng)在處理買家的消費者保障義務維權(quán)申請時，有權(quán)以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準對賣家和買家提交的證據(jù)材料進行表面審核，并依據(jù)該審核結(jié)果作出判斷。如可意網(wǎng)判斷錯誤造成損害，可意網(wǎng)不承擔任何責任，賣家同意自行向受益人索賠。

1.3.5賣家了解并同意，前述特殊服務承諾適用范圍、買家簽收時間、維權(quán)申請時間等，均以可意網(wǎng)平臺系統(tǒng)記錄為準。 

二、賣家的承諾與保證 

在可意網(wǎng)服務使用過程中，賣家承諾并保證：

2.1其符合申請入駐時的可意網(wǎng)招商標準規(guī)定的申請條件，且向可意網(wǎng)提供真實、合法、準確、有效的信息和資料，并保證其諸如電子郵件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼等內(nèi)容的有效性及安全性，保證可意網(wǎng)及其他用戶可以通過上述聯(lián)系方式與自己進行聯(lián)系。同時，賣家也有義務在相關資料實際變更時及時更新有關信息和資料。

2.2其承諾遵守本協(xié)議以及所有公示于可意網(wǎng)平臺的規(guī)則、流程、操作系統(tǒng)通知等。

2.3其擁有合法的權(quán)利能力和行為能力締結(jié)本協(xié)議并使用可意網(wǎng)平臺服務。

2.4其發(fā)布于可意網(wǎng)平臺的所有信息真實、準確，符合相關法律法規(guī)、本協(xié)議和可意網(wǎng)平臺相關規(guī)則。

2.5其對其發(fā)布于可意網(wǎng)平臺的交易信息中所涉商品有合法的銷售權(quán)。

2.6其將按照不低于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國家強制性標準規(guī)定的要求，出售商品并提供“三包”等售后服務。

2.7其將按照相關法律法規(guī)規(guī)定承擔相應的納稅義務和申報義務。

2.8其保證在使用服務進行交易的過程中遵守誠實信用的原則，不在交易過程中采取不正當競爭行為（如以偏離市場價格的低價銷售商品等），不擾亂可意網(wǎng)平臺交易的正常秩序（如隨意缺貨、斷貨等），不在可意網(wǎng)平臺從事與網(wǎng)上交易無關的行為。

2.9其保證在使用服務時實施的所有行為均遵守國家法律、法規(guī)和可意網(wǎng)的相關規(guī)則、規(guī)定以及各種社會公共利益及公共道德。

2.10其同意不對可意網(wǎng)上任何數(shù)據(jù)作商業(yè)性利用，包括但不限于在未經(jīng)可意網(wǎng)事先書面批準的情況下，以復制、傳播或向他方披露等方式使用在可意網(wǎng)網(wǎng)站上其他用戶展示的任何資料。

2.11其承諾對其發(fā)布的展示信息負有管理義務，對其中出現(xiàn)的違反國家有關法律、法規(guī)規(guī)定及可意網(wǎng)平臺規(guī)則的信息予以立即刪除。

2.12其承諾擁有合法的權(quán)利和資格向可意網(wǎng)平臺上傳有關商品銷售信息并進行銷售，且前述行為未對任何第三方合法權(quán)益構(gòu)成侵害，包括但不限于第三方知識產(chǎn)權(quán)、物權(quán)、肖像權(quán)等。

2.13其承諾關閉其可意網(wǎng)支付賬戶（與賣家本協(xié)議項下指定的可意網(wǎng)支付賬戶）的“余額支付”功能。賣家授權(quán)可意網(wǎng)向可意網(wǎng)支付發(fā)出指令，關閉其可意網(wǎng)支付賬戶的“余額支付”功能。

2.14其認可可意網(wǎng)有權(quán)獨立的對其入駐信息資料、可意網(wǎng)平臺服務開通申請進行評估、判斷。審核結(jié)果以可意網(wǎng)評估、判斷為準，并對此不持有任何異議。

2.15其承諾接受可意網(wǎng)對其出售商品是否具有合法進貨來源的不定期檢查，其有義務保留其商品具有合法進貨來源的相關憑證。對于無法提供合法進貨來源憑證的，可意網(wǎng)將根據(jù)實際情況對商品的真?zhèn)巫鞒雠袛?，賣家同意對此承擔舉證不利的后果。

2.16其認可并接受可意網(wǎng)基于維護市場良好持續(xù)、保障消費者權(quán)益的目的依照公示的規(guī)則進行商品品質(zhì)抽檢及真假鑒定，賣家可依照公示規(guī)則就抽檢及鑒定結(jié)果提出異議。對于經(jīng)檢抽檢證明存在質(zhì)量瑕疵，或者經(jīng)鑒定為假貨的商品，抽檢或鑒定所發(fā)生的所有合理費用由賣家承擔；同時，對經(jīng)兩次抽檢均被證實不符合國家強制性質(zhì)量標準的商品及其品牌，可意網(wǎng)有權(quán)自行決定中止或終止提供本平臺服務。

2.17其承諾同意可意網(wǎng)于賣家商品或服務詳情頁內(nèi)的固定位置展示可意網(wǎng)活動信息（如“雙十一”活動等）、消費者保障義務信息或其他信息，具體位置和信息內(nèi)容由可意網(wǎng)根據(jù)相關主題自行設計、制作。

2.18賣家承諾，不會采取任何手段或措施，包括但不限于明示或暗示用戶或通過其他方式轉(zhuǎn)移其可以通過可意網(wǎng)平臺在線達成的交易，或達成交易后不經(jīng)由可意網(wǎng)支付服務收取交易金額，以規(guī)避向可意網(wǎng)支付相關服務費用。