一 總則

1、編制目的 

建立健全的公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的預(yù)防和應(yīng)急處理工作機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件能力，保證公司網(wǎng)絡(luò)和重要信息安全的運(yùn)行，編制本預(yù)案。 -

2、工作原則 

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，以人為本，預(yù)防為主，加強(qiáng)管理，依靠科技，資源整合，快速反應(yīng)，協(xié)同合作。 

二 預(yù)警防御機(jī)制

1、事件分類(lèi)及等級(jí) 

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的性質(zhì)，機(jī)理和發(fā)生過(guò)程，公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件分為有害程序事件，網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，信息破壞事件，信息內(nèi)容安全事件，設(shè)備設(shè)施故障和災(zāi)害性事件。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的可控性，嚴(yán)重程度和影響范圍，分為四級(jí)：I級(jí)（特別重大網(wǎng)絡(luò)與安全事件），II級(jí)(重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件)，III級(jí)（較大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件）,IV級(jí)（一般網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件）。 

2、監(jiān)控與預(yù)警信息報(bào)送 

信息管理中心承擔(dān)公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全檢測(cè)工作。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全預(yù)警信息，應(yīng)及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)中心，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中心進(jìn)行判定，提出預(yù)警等級(jí)建議，遇到可能造成嚴(yán)重后果的I至III級(jí)信息安全預(yù)警事件，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定提報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查后發(fā)出預(yù)警。 

3、預(yù)警響應(yīng) 

網(wǎng)絡(luò)中心主管安全人員應(yīng)保持24小時(shí)通信暢通，接到預(yù)警信息后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)，做好應(yīng)急處理各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 

4、預(yù)警解除 

I至III級(jí)預(yù)警解除后根據(jù)要求，經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示同意后，及時(shí)進(jìn)行解除安全事件預(yù)警。 

三 應(yīng)急措施

1、信息報(bào)告

發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后，網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)立即通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，經(jīng)和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行研判后，保存證據(jù)，檢查影響范圍和危害程度，提出應(yīng)急處理建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 

2、先期處理 

當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件時(shí)，相關(guān)工作人員做好前期處理工作，采取措施控制事態(tài)，必要時(shí)采取斷網(wǎng)，關(guān)閉服務(wù)器等方式防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。 

3、應(yīng)急處理 

（1）網(wǎng)絡(luò)中斷緊急處理流程 

1）故障排除。網(wǎng)絡(luò)中斷后，技術(shù)部技術(shù)人員要迅速判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因。 

①如屬于新路故障，應(yīng)重新安裝線路。 

②如屬于路由器，交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，技術(shù)部應(yīng)立即檢修并調(diào)試暢通。如路由器、交換機(jī)配置文件損壞，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員應(yīng)迅速安裝并按要求重新配置并調(diào)試暢通，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)支持部門(mén)協(xié)助調(diào)測(cè)暢通。

③如需更換設(shè)備應(yīng)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后馬上更換故障設(shè)備，盡快回復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。 

④如服務(wù)器屬于租賃其他廠商的服務(wù)器，需要迅速與運(yùn)營(yíng)商取得聯(lián)系，敦促盡快恢復(fù)線路故障。 

⑤技術(shù)部門(mén)無(wú)法及時(shí)修理，應(yīng)立即通知相關(guān)供應(yīng)商及維護(hù)人員，在最短時(shí)間內(nèi)安排修理。 

（2）黑客攻擊的應(yīng)急處理流程 

①當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且將被攻擊的服務(wù)器設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來(lái)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 

②如事態(tài)較為嚴(yán)重，經(jīng)向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，立即向公安部門(mén)報(bào)警，配合公安部門(mén)展開(kāi)調(diào)查。 

③技術(shù)人員做好被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。 

④技術(shù)部門(mén)組織技術(shù)力量追查非法信息來(lái)源。 

⑤信息安全員將實(shí)施事件處理的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行備案存檔。 

（3）大規(guī)模病毒（含惡意軟件）攻擊的應(yīng)急處理

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)被感染病毒后，計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)立即使用殺毒軟件對(duì)計(jì)算機(jī)殺毒，并將該計(jì)算機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上隔離開(kāi)來(lái)，避免內(nèi)網(wǎng)感染。 

（4）應(yīng)用程序故障的應(yīng)急處理流程 

①應(yīng)用程序平時(shí)必須存有備份，與軟件系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有最近幾次的備份，并將保留在安全區(qū)域。 

②應(yīng)用程序發(fā)生故障后，操作人員應(yīng)立即向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，經(jīng)確認(rèn)后停止該系統(tǒng)，并切換至備份系統(tǒng)保證業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。 

③技術(shù)人員應(yīng)檢查日志等資料，確定故障原因。 

④處理完畢后將處理過(guò)程及結(jié)果備案存檔。 

（5）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理流程 

①數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)每日都必須備份，與軟件相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有進(jìn)幾日的備份，并且保存至安全服務(wù)器。 

②數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生故障后，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，經(jīng)同意后采用重啟或者其他手段盡快回復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行，保證業(yè)務(wù)不中斷。 

③技術(shù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)的做好數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的切換和有關(guān)數(shù)據(jù)的恢復(fù)工作。 

④檢查日志等資料，確定故障原因。

⑤解決后，將處理過(guò)程及結(jié)果備案存檔。